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如何让团队保持狼性？

在和很多创始人的交流中，很大的一个困惑在于如何让自己的团队保持狼性。一般的场景是这样的：创始人费了九牛二虎之力好不容易对接到一个商机，但团队因为缺乏足够的狼性去承接，或者执行过程不能对客户的需求保持足够的敬畏之心，导致最终客户的流失。创始人的困惑是：如何让自己的团队时时保持狼性，不是被动的吸收自己的指令和僵硬的完成任务，而是能够嗷嗷叫的去四处寻找商机以及捕捉到商机后毫无怨言、不达目的决不罢休的执行任务？

要解决这个问题，我们先来了解下什么是狼性？真正的狼性应该是基于对客户是公司存在唯一理由的尊重，是为了解决客户需求而孜孜不倦的外在表现。清楚了对狼性的定义，我们就很容易找到狼性的影子：从发现客户需求的主动性-销售的狼性，从提出解决客户需求的积极性-研发的狼性，从服务客户需求的持之以恒性-客服的狼性，从贯穿服务客户始终的执着性-支持人员的狼性。以上种种都是狼性的表现。

知晓了狼性的真正意义，我们还需要明确一点，作为创始人的你如果要求你的团队充满狼性，你自己必须得有狼性的因子和外在的气质。举个例子，我们都知道华为从内而外充满了狼性，我们可以从任正非的各种文章、言语中感受到这只头狼的狼性，大家体会下“我若贪生怕死，而来让你们去英勇奋斗”、“你的长进非常大，从水平特别差变成比较差！”。狼性力透纸背，几乎要从我们阅读的文章中跳跃出来，有这样的一位创始人，我们都可以预计到华为人的狼性会被怎样的一种潜移默化的力量去引导和激发。相反，我们在现实中看到有些创始人自己早九晚五，却要求团队能996，自己办公室做的异常大却要求团队艰苦奋斗不要乱花钱，这些都是创始人自己先要过的第一关。

有了对狼性认识和创始人能够客观认识狼性对团队和对自己意味着什么之后，我们再来看哪些方面有助于您打造团队的狼性：

1）文化层面的引导：狼性的团队需要文化去打造，我们要在公司层面掀起客户是公司存在的唯一理由的文化氛围，因为客户是唯一，我们才能在公司中形成处处以客户需求为导向，满足客户需求为己任的狼性文化，我们才能时时处处和一切漠视客户需求、怠慢客户需求处理以及贻误服务客户有关任务的各种借口做坚决斗争。

2）战略到运营指标的落地：战略的明确为整个公司指明了方向，而目标的落地又让团队有了可以依循和环环相扣、不断努力的标杆和武器。通过每月的指标分解和回顾让团队面对客户压力而无处可逃，最终会被计划牵引到不断改善产品和服务满足客户需求的正确轨道上来。

3）制度和流程的强化：通过梳理制度和流程，清晰的规范服务客户的各个环节，让全公司的行动都统一到迅速、立即、没有任何理由的服务客户的这个唯一目标上来。

相信通过以上的措施，您一定能尽快打造好一支时时刻刻敬畏客户需求，不断前进和自我批判的狼性服务团队。